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退換貨政策

🧧春節客服服務公告🧧
2/16除夕～2/21初五休息，期間訊息量較大，將於2/23依序回覆，請勿重複留言，避免重新排隊。
如有退換貨需求，請務必於取貨/簽收七日內聯繫，時間內聯繫皆會協助處理，謝謝您的耐心等候。


    ⭐海外無提供更換或退款，請確認再下單⭐

   ⚠為保障您的權益，收到包裹拆封時請務必全程錄影，以此錄影憑證作為瑕疵商品退換貨依據⚠  

‼️若顧客未於取貨期限內完成取件，導致包裹退回本店，請於包裹退回日起算十日內主動聯繫官方LINE客服：(@gusta)，提出需要重新寄出包裹的申請，客服人員將協助您安排重新寄出包裹（須自付物流損失費用），如未於期限內聯繫客服，則視為您同意將該包裹由本店進行銷毀或拋棄，無法進行退貨退款，下單前請務必留意。

     官網與門市屬不同通路，故無提供【官網購買至門市辦理退換貨的服務】，反之亦同，於網站下單購買前請先確認清楚。
     購買前務必詳細閱讀以下退換貨注意事項：


        換貨須知
  • 七天鑑賞期非試用期，商品需保持全新未使用，因試穿或個人因素造成的髒汙破損，不在退換貨受理範圍。
  • 因後台系統更新，自2023/3/1起，換貨僅提供同商品不同尺寸更換，不提供更換其他商品。
  • 商品需更換尺寸需自行負擔超商來回運費，僅提供一次性更換。*自2022/1/1起，因應物流運費調漲，運費將調整為［超商取貨80元(60元運費+20物流處理費)／宅配100元］。
  • 單筆訂單僅提供一次性退換貨服務，辦理換貨後，恕無法再次辦理任一品項退換貨。
  • 出清商品／特價商品／貼身衣物類，不提供換貨服務。
  • 商品吊牌不可拆，需完整原包裝平整寄回，如吊牌缺失／包裝不完整等影響後續販售，本店有權不予辦理退換貨。
  • 如商品不合適請於商品收到7天內聯繫【官方LINE ID：@gusta】或於訂單內留言，向客服索取一組交貨便代碼，並於指定寄出期限內完成寄回，逾期恕無法二次提供代碼（ 超過7天一律不受理 ）。
  • 請在商品收到7天內寄出更換，收到商品將於訂單內留言，可登入訂單內查詢。（ 超過7天寄出一律不受理！ ）
  • 寄出時務必確認資料填寫正確，因收件填寫資料錯誤無法領取導致包裹逾期，恕不受理退換貨。
  • 無論過往是否有辦理退換貨，不同筆訂單皆須重新向我們索取資料，自行寄回恕無法協助處理。
  • 如處理到換貨商品會在該訂單內留言，約2-4週工作天的寄出換貨，寄出的貨件編號會於訂單內留言通知，請留意訂單聯繫mail。
  • 如商品要更換的尺寸追加中，需等待現貨到安排寄出，如無法等候預購可辦理退貨。
  • 如商品要更換的尺寸已無追加，則會在訂單內留言通知，請留意訂單聯繫mail。
  • 鞋款預購為訂製商品，無法退貨，僅提供一次性更換尺寸，下單請務必確認清楚。
  • 換貨運費轉帳資訊私訊官方line，請於轉帳後提供帳號後五碼對帳。

       退貨須知
  • 七天鑑賞期非試用期，商品需保持全新未使用，因試穿或個人因素造成的髒汙破損，不在退換貨受理範圍。
  • 單筆訂單僅提供一次性退換貨服務，辦理退貨後，恕無法再次辦理其他品項退換貨。
  • 鞋款／出清商品／特價商品／貼身衣物類，無法辦理退換貨。
  • 商品吊牌不可拆，需完整原包裝平整寄回，如吊牌缺失／包裝不完整等影響後續販售，本店有權不予辦理退換貨。
  • 【非瑕疵定義】線頭、釦子脫落、混毛線、標記用微點、口袋保護車縫線或未開釦眼，小於0.2公分輕微污漬、尺寸3cm以內的誤差、顯示器的色差、鞋子溢膠、異味、掉毛、人為不當洗滌而造成的褪色、染色及縮水等，以上在國際驗貨標準皆屬於可接受的範圍，不屬於瑕疵。
  • 辦理退換貨時，即視為同意由Le Gusta代為處理電子發票即銷貨退回折讓單以加速退款作業。
  • 本店使用退款帳戶為國泰世華銀行帳戶，若提供的退款帳戶非國泰世華銀行，需自付手續費15元，將從退款金額中扣除手續費後餘額退款。
  • 如商品不合適請於商品收到7天內聯繫【官方LINE ID：@gusta】或於訂單內留言，向客服索取一組交貨便代碼，並於指定寄出期限內完成寄回，逾期恕無法二次提供代碼（ 超過7天一律不受理 ）。
  • 無論過往是否有辦理退換貨，不同筆訂單皆須重新向我們索取資料，自行寄回恕無法協助處理。
  • 寄回退貨的運費60元會在退款時一併退還，每筆交易僅受理一次免費退貨，如原訂單享免運折扣，商品退貨後金額未達免運標準（含全單退貨），需扣除原訂單運費後餘額退款。（ 扣除運費為：超商取貨80元／宅配100元 ）*自2022/1/1起，因應物流運費調漲，運費將調整為超商取貨80元(60元運費+20物流處理費)／宅配100元。
  • 如原單享免運但因商品斷貨因素刪除後，導致訂單總額未達免運，本店將免運為您寄出，但辦理退貨需補原單運費。
  • 訂單如辦理退貨，已使用之購物金／會員點數無回補。
  • 官網累積達兩次全單退貨者，或單次訂單五件（含）以上全單辦理退貨一次，可能是本店商品不符合您的需求，後續亦將不再提供服務，建議前往實體門市選購。
  • VIP／SVIP會員如未取貨兩次以上或多次全單退貨，LeGusta 有權取消會員資格。
  • 如處理到退貨商品會在訂單內留言，約2-4週的工作天完成退款，退款完成附明細於訂單內通知，請留意訂單聯繫mail。
  • 訂單退貨如未達贈品門檻，須將贈品一同寄回，未寄回需以贈品原價購買。